În cazul unor încălcări confirmate ale legislației europene, compania riscă amenzi de până la 6% din cifra de afaceri anuală mondială.

Investigația, anunțată miercuri, 21 octombrie 2026, urmărește să stabilească dacă Booking.com și-a respectat obligațiile prevăzute de Regulamentul european privind serviciile digitale (Digital Services Act – DSA).

Potrivit comunicatului oficial al Comisiei Europene, autoritățile vor analiza atât modul în care sunt verificate ofertele de cazare, cât și măsurile prin care platforma încearcă să împiedice folosirea datelor turiștilor în fraude.

Ancheta a fost deschisă după o evaluare preliminară, în cadrul căreia Comisia a analizat rapoartele de risc transmise de Booking.com în ultimii patru ani și răspunsurile companiei la solicitările oficiale de informații.

Cazări false pe Booking.com. Turiști care plătesc pentru proprietăți inexistente

Una dintre principalele probleme investigate este publicarea unor oferte de cazare frauduloase. Autoritățile europene suspectează că platforma nu identifică și nu elimină suficient de eficient anunțurile prin care infractorii încearcă să obțină bani de la turiști.

Fraudele pot îmbrăca mai multe forme. De exemplu, o persoană poate publica un anunț pentru un apartament sau o casă care nu îi aparține ori pentru o proprietate care nu există.

Turiștii efectuează rezervarea și plata, dar, odată ajunși la destinație, descoperă că nu pot intra în spațiul de cazare.

Potrivit RTÉ, televiziunea publică din Irlanda, oficialii europeni au descris inclusiv situații în care turiștii ajung la adresa rezervată și află de la vecini că au fost înșelați.

Comisia verifică dacă Booking.com a evaluat corespunzător aceste riscuri și dacă elimină suficient de repede anunțurile frauduloase sau neconforme.

Mesaje false și solicitări de plată. Cum pot fi păcăliți turiștii

O altă problemă investigată privește tentativele de phishing, prin care infractorii încearcă să obțină bani sau informații personale folosind date legate de rezervările turiștilor.

În unele situații, infractorii reușesc să compromită conturile administratorilor unor unități de cazare.

Ulterior, folosind informațiile despre rezervări, aceștia pot trimite mesaje turiștilor, prezentându-se drept reprezentanți ai hotelului sau ai proprietății.

Mesajele pot solicita o plată suplimentară, reconfirmarea cardului bancar ori achitarea unei sume pentru menținerea rezervării.

Publicitate

Astfel, un turist care a făcut deja o rezervare poate primi o solicitare aparent legitimă, inclusiv prin sistemul de mesagerie al platformei, fără să știe că discută cu un infractor.

Comisia Europeană investighează dacă Booking.com are suficiente mecanisme de protecție pentru a împiedica utilizarea frauduloasă a datelor despre rezervări și oaspeți.

Autoritățile vor analiza inclusiv modul în care funcționează sistemul de mesagerie și măsurile luate pentru prevenirea solicitărilor frauduloase de plată.

Peste 1.000 de sesizări de fraudă în Olanda, în prima parte a anului

Dimensiunea problemei este ilustrată și de datele prezentate de oficialii europeni privind situația din Olanda, țara în care Booking.com își are sediul.

Potrivit informațiilor relatate de RTÉ, autoritățile neerlandeze au înregistrat 1.072 de sesizări privind fraude asociate Booking.com în prima parte a anului 2026, iar pierderile raportate s-au ridicat la aproximativ 82.000 de euro.

Oficialii europeni au indicat o creștere de zece ori a numărului de sesizări față de 2025.

Aceste cifre se referă la cazurile raportate în Olanda și nu reprezintă o estimare a tuturor fraudelor produse pe platformă la nivel european.

Comisia Europeană consideră că asemenea situații justifică o analiză aprofundată a măsurilor de prevenire și combatere a fraudelor.

Reclame ascunse printre rezultatele căutării pe Booking.com

Investigația vizează și modul în care sunt afișate unitățile de cazare în rezultatele căutărilor. Unele hoteluri și proprietăți pot obține o poziționare mai bună pe Booking.com prin acceptarea unui comision mai ridicat.

Problema analizată de autoritățile europene este dacă turiștii sunt informați suficient de clar că anumite oferte apar mai sus în rezultate deoarece au beneficiat de promovare plătită.

Comisia verifică dacă aceste rezultate sunt identificate corespunzător drept reclame și dacă utilizatorii pot afla cine a plătit pentru promovare și de ce le este afișat un anumit anunț.

Această distincție este importantă deoarece o ofertă afișată în primele poziții nu se află neapărat acolo exclusiv datorită relevanței pentru căutarea utilizatorului.

Regulamentul european privind serviciile digitale impune platformelor obligații de transparență în privința publicității.

Booking.com riscă amenzi de până la 6% din cifra de afaceri mondială

Potrivit agenției Reuters, platformele online foarte mari care nu respectă obligațiile prevăzute de DSA pot fi sancționate cu amenzi de până la 6% din cifra de afaceri anuală mondială.

Deocamdată, însă, Booking.com nu a fost sancționată în cadrul acestei proceduri. Deschiderea unei investigații oficiale nu înseamnă că încălcarea legislației a fost demonstrată.

Comisia Europeană urmează să strângă informații suplimentare, să analizeze măsurile aplicate de platformă și să stabilească dacă sunt necesare intervenții sau sancțiuni.

Instituția poate solicita informații suplimentare, poate efectua verificări și poate accepta angajamente din partea companiei pentru remedierea problemelor identificate.

Cum răspunde Booking.com acuzațiilor

Booking.com a transmis că va coopera pe deplin cu autoritățile europene. Reprezentanții companiei susțin că securitatea utilizatorilor, încrederea în platformă și protejarea datelor personale reprezintă priorități.

Compania afirmă că va continua colaborarea cu autoritățile, instituțiile de aplicare a legii și partenerii din industrie pentru combaterea criminalității informatice și protejarea turiștilor.

Potrivit Reuters, Henna Virkkunen, vicepreședinta executivă a Comisiei Europene responsabilă de suveranitate tehnologică, securitate și democrație, a subliniat că europenii trebuie să poată rezerva vacanțe fără teama de a fi înșelați.

Ce trebuie să verifice turiștii care rezervă cazare online

În contextul fraudelor investigate, turiștii trebuie să fie atenți în special la solicitările de plată neașteptate, chiar dacă acestea par să provină de la o unitate de cazare la care au făcut deja o rezervare.

Un mesaj care anunță că rezervarea va fi anulată dacă nu este efectuată imediat o nouă plată poate reprezenta o tentativă de fraudă.

Este recomandată verificarea condițiilor de plată din confirmarea rezervării, evitarea introducerii datelor bancare pe site-uri necunoscute și contactarea proprietății printr-un canal verificat atunci când apar solicitări suspecte.

---